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客户投诉事件 |
我们作出的处理方法 |
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漏单 |
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。
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◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
属于100%退赔 |
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误单 |
无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花 |
将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。 |
| 店面与客人预定时间段送花（上午，下午），没有按时送达 |
将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
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绿植不符 |
没有和客人沟通，由于我方失误造成主绿植品种与客户所订品种不符 |
给收货人补送原订单的绿植花卉，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。 |
| 花材不新鲜 |
A.叶片发黄
B.枝条折段
收花人可以拒收我，我们重新问您配送 |
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贺卡 |
没有送贺卡 |
按照原订单补送贺卡并道歉。 |
| 留言有误 |
按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。 |
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其他 |
任何您不满的地方 |
均可和我们协商解决 |
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注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．天气恶劣造成的绿植折损。
2．订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送达的订单
3. 当地没有您所需绿植品种,在无法直接联系到订货人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会
等),决定替换同等价值的绿植品种订单.
绿植租摆服务
1． 我们负责绿植花木的挑选，运输，并摆放在指定位置。
2． 在租摆期间我们派专业养护人员对绿植花卉进行养护管理。用花单位不能以任何理由对绿植花卉进行浇水，施肥、移盆等管理措施否则产生不良后果由用花单位负完全责任。
3． 租摆花卉的配套用品，如花盆、托盘、花架等物品，由我们养护人员负责清洁保养和管理。
4． 租摆期间如绿植花卉产生枯死或长势不好，由我们养护人员为您进行及时更换，以保证用花单位的观赏效果。
5． 用花单位如有特殊需求请提前和我们进行联系并协商解决
绿植售后服务
1． 我们负责绿植花卉的挑选，运输，并摆放在指定位置，（运费另计）并由客户验收。
2． 售后提供一月免费的养护咨询服务，一月后如有需求我们可提供上门服务（此项为收费服务）。
3． 我们售出绿植花卉，如管理不当造成死亡我们不负责赔偿。
我们对以上文字有解释权利
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