1． 我们承诺送到顾客手中的鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水；
　　2． 由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；

　　3． 由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。

　　4． 如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。

　　5． 通常情况下，我们鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时:所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或远远超出了市区，需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与订货人取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户，与您取得联系后，根据您指定方式退回货款。